Foire aux questions

Cela peut être possible mais uniquement dans certains cas, par exemple :

Si la commande n'a pas encore été envoyée en préparation auprès de notre entrepôt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces dernières peuvent difficilement être modifiées.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours net ainsi que des garanties légales. Pour plus d’informations sur les modalités d’annulation de votre commande. Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter notre support. Si vous avez déjà payé la marchandise par carte de crédit, nous vous rembourserons après avoir reçu les articles retournés.

Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Celui-ci vous informe également le numéro de suivi de colis.

Veuillez contacter notre service client ou utilisez le formulaire de contact du site.

Notre livraison est totalement gratuite en ce moment, l'offre ne durera pas éternellement, un conseil : profitez-en avant qu'il ne soit trop tard !

Après qu'une commande ait été expédiée, ce qui est habituellement le cas 24 à 48h après avoir passé commande, la livraison s'effectue en général en 5 à 8 jours ouvrés.

La zone de livraison comprend la France métropolitaine, Corse comprise. Sont exclus de la zone de livraison pour le moment : les DOM-TOM et d'autres pays étrangers.

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact du site. Nous vous enverrons l'adresse postale de retour dans un délai de 24h maximum.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site Internet TonCompagnon.fr utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer) pour vous assurer la confidentialité et la sécurité de vos données. Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par le protocole SSL permet d'avoir le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire que chez un commercant traditionnel.

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations transmises sont codées (protocole SSL = Secured Socket Layer).

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